Česká republika je jediný stát EU bez specializovaného zákona o soukromých bezpečnostních službách. To znamená, že bezpečnostní agenturu může v principu provozovat kdokoliv s živnostenským listem. Výsledek? Trh je plný nekvalitních hráčů vedle skutečných profesionálů.
Jak je od sebe rozeznat? Tady je 8 otázek, které byste měli každé agentuře položit ještě před podpisem smlouvy.
1. Jaké máte pojištění odpovědnosti za škodu?
Toto je první a nejdůležitější otázka. Pokud strážný způsobí škodu — ať už vlastní chybou nebo nedbalostí — kdo to zaplatí?
- Seriózní agentura: pojistné krytí 10–50 mil. Kč a výše
- Mikroagentura: 0,5–1 mil. Kč (nestačí ani na základní incident)
- Žádné pojištění: varujte se
Vždy si nechte zaslat pojistný certifikát.
2. Jak prověřujete své zaměstnance?
Ptejte se na konkrétní proces:
- Výpis z rejstříku trestů (měl by být standard)
- Pracovní reference od předchozích zaměstnavatelů
- Zdravotní způsobilost
- Prověrka NBÚ (u citlivých objektů)
Pokud agentura říká „prověřujeme si je sami” bez konkrétního procesu, je to červená vlajka.
3. Co zahrnuje SLA smlouva?
SLA (Service Level Agreement) je smlouva o úrovni služeb. Bez ní nemáte žádnou páku.
Co by SLA měla obsahovat:
- Garantovaná reakční doba — do kolika minut musí dispečink reagovat na alarm?
- Co se stane, když strážný nenastoupí? — má agentura zálohu?
- Reportování — dostáváte pravidelné zprávy o incidentech a hlídkách?
- Smluvní pokuty za nedodržení podmínek
Pokud agentura SLA smlouvu nenabízí, ptejte se proč.
4. Jak probíhá komunikace při incidentu?
V krizové situaci chcete vědět:
- Máte přímé číslo na dispečink (ne jen na obchodníka)?
- Jak rychle vás kontaktují při incidentu — SMS, telefon, email?
- Kdo je váš osobní kontakt (account manager)?
- Dostanete po incidentu písemnou zprávu?
Agentura, která vás při prodejním procesu obtížně dosahuje, vás nedostihne ani při incidentu.
5. Jakou technologii používáte?
Moderní ostraha není jen člověk s baterkou. Ptejte se na:
- Systém pro sledování hlídek (NFC/GPS checkpointy)
- Kamerové systémy a záznam
- Vzdálený monitoring — kdo to sleduje a jak?
- Mobilní aplikace pro reportování
Agentura bez technologického zázemí = agentura závislá jen na tom, jak poctivý je konkrétní strážný.
6. Jaké máte reference a jak dlouho jste na trhu?
- Jak dlouho firma existuje? (Ne jak dlouho existuje živnostenský list zakladatele)
- Mají reference z podobných objektů jako ten váš?
- Jsou ochotni poskytnout kontakt na referenčního klienta?
Reference jsou základní hygienický standard. Pokud agentura žádné nemá nebo je nechce sdílet, je to problém.
7. Jak vypadá smlouva a jaké jsou výstupní podmínky?
Před podpisem si přečtěte:
- Jak dlouhá je výpovědní lhůta? (Seriózní agentura: 1–3 měsíce)
- Co se stane, pokud kvalita služeb klesne — máte právo odstoupit?
- Jsou v smlouvě skryté poplatky (za výzbroj, uniformy, dopravu)?
8. Jak řešíte školení a rozvoj strážných?
Profesionální agentura:
- Pravidelná školení (první pomoc, zákon, fyzická příprava)
- Specializovaná příprava pro konkrétní typ objektu (retail vs. průmysl vs. VIP)
- Přehled o aktuální legislativě
Průměrná agentura: „Mají výuční list a jsou bezúhonní.”
Shrnutí: checklist při výběru agentury
- Pojistné krytí min. 10 mil. Kč
- Výpis z RT pro všechny strážné
- SLA smlouva s garancemi
- 24/7 dispečink s přímou linkou
- Reference z podobných objektů
- Transparentní ceník bez skrytých položek
- Technologické zázemí (GPS, kamery, reporting)
- Jasné výstupní podmínky
Máte otázky? Nezávazná konzultace je zdarma. Rádi vám poradíme, jaký typ ostrahy dává pro váš konkrétní případ smysl — i kdyby to nakonec nebyla ta naše.